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meine Erfahrungen mit dem Nikon Inspektionsservice

So, ich will mal meine ersten Erfahrungen mit dem Nikon-Kundendienst festhalten. Im Speziellen geht es um den Inspektionsservice, der registrierten Nutzern/Geräten für 49 Euro zzgl. Versand angeboten wird.

Im Vorfeld hatte ich mich auf der Info-Seite darüber schlau gemacht, was denn im Preis alles dabei wäre. Etwas stutzig gemacht hat mich der Punkt “Äußere Reinigung der Kamera und ggf. des Objektives”, da ich doch drei (Nikon-)Objektive mitschicken wollte. Der Anruf bei der Hotline hat mich leider auch nicht wirklich schlauer gemacht, da mir nur gesagt wurde, dass bei Bedarf dann eben ein Kostenvoranschlag gemacht wird, wenn Arbeiten anfallen sollten. normal

Allerdings kann ich hier im Nachhinein beruhigen, die Inspektion aller meiner Objektive war im Preis von 49 Euro enthalten smile

Was dann nicht so schön war: Ich bekam nach einigen Tagen einen Kostenvoranschlag. Autofocus meines teuersten/liebsten Objektivs mit Fehlfunktion und nur bedingt nutzbar.

VR-Mechanik in Stand setzen und justieren.
1S706-129-1 – RELAY FPC

Material 12 Euro, Lohnkosten 130 Euro cry

Das ist natürlich nicht die Schuld von Nikon. Mir selbst ist der Fehler nur nie aufgefallen, da laut Nikon-Hotline der Autofocus wohl nur im Bereich von 0,3-0,6m nicht gearbeitet hat. Da ich meistens nur Landschaften oder Häuser fotografiere, fällt das erstmal nicht auf. Totalausfall des AF wäre aber auch möglich in Zukunft, deshalb hab ich eben den Reperaturauftrag ausgelöst. Ich will ja nicht plötzlich ohne funktionierendes Objektiv dastehen.

An der Stelle muss ich der Hotline ein Lob aussprechen. Zum einen waren die Zeiten in der Warteschleife unter einer Minute und außerdem rief man mich nach Rücksprache mit dem Techniker innerhalb von 20 Minuten zurück, um mir das Problem mit dem AF zu erklären.

Was gibt es sonst zu sagen? Die Bearbeitung der Servicearbeiten ging sehr schnell, ich hätte mit längeren Zeiten gerechnet…

Reparatureingang 13.02.2013
Kostenvoranschlagserstellung 15.02.2013
Kostenvoranschlag genehmigt 18.02.2013
Reparaturvorgang abgeschlossen / Übergabe an Qualitätskontrolle 18.02.2013
Rechnung erstellt 18.02.2013

Die gesamte Abwicklung inkl. Reparatur des Objektives und Rücksendung hat also nur knapp eine Woche gedauert smile

Im Nachhinein betrachtet hatte ich wohl den Fehler bereits vor einigen Jahren begangen, den Kundendienst nicht in Anspruch genommen zu haben, bevor die Garantie abgelaufen war. Es könnte nämlich durchaus sein, dass der fehlerhafte AF bereits beim Kauf vorhanden war. Naja, selber Schuld.

Fazit: Ich kann nur jedem raten, die Gerätschaften zumindest mal vor Garantieablauf an Nikon zu schicken. Es soll ja sogar Leute geben, die empfehlen (je nach Verwendungsart des Systems) eine jährliche Inspektion. Das wäre aber wohl zumindest bei mir übertrieben. Sowohl der Kontakt als auch die Bearbeitungszeiten waren vorbildlich.

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Kommentare

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Andreas am :

Lustig, bei mir stand wieder mal eine Inspektion an und was listet Google gleich direkt nach Nikon? smile

Ich musste übrigens für jedes weitere Objektiv 22€+Steuer zahlen. Letztes Mal haben die für das Geld noch alle Linsen mit gemacht. Naja, vllt waren es diesmal auch einfach zu viele (7 Stück) wink

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